Refund and Returns Policy
সেবা / পণ্য ফেরত ও মূল্য ফেরত নীতিমালা
১. সাধারণ নীতি:
অরোরা ডিজিটাল ল্যাবস ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট, ই-কমার্স, ই আর পি, ডিজিটাল মার্কেটিং, আইটি সেবা এবং কনটেন্ট ক্রিয়েশনসহ বিভিন্ন ডিজিটাল পণ্য ও সেবা প্রদান করে। এসব সেবার প্রকৃতির কারণে রিফান্ড ও রিটার্ন নিম্নোক্ত শর্তাবলীর অধীনে প্রযোজ্য হবে।
২. রিফান্ড নীতি:
২.১ ডিজিটাল সেবা
কোনো ডিজিটাল সেবা (যেমন: সফটওয়্যার, ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট, SEO, কনটেন্ট রাইটিং) শুরু হয়ে গেলে রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে বাতিলের অনুরোধ করলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
সেবা আংশিক সম্পন্ন হলে, সম্পন্নকৃত কাজের ভিত্তিতে Aurora Digital Labs-এর বিবেচনায় আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
২.২ ডিজিটাল পণ্য
ডাউনলোডযোগ্য ডিজিটাল পণ্য (যেমন: টেমপ্লেট, ই-বুক, সফটওয়্যার) একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
কোনো ডিজিটাল পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা অ্যাক্সেস অযোগ্য হলে, ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে। সে ক্ষেত্রে প্রতিস্থাপন (Replacement) বা স্টোর ক্রেডিট প্রদান করা হতে পারে।
২.৩ সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক সেবা
বিলিং সাইকেল শুরু হওয়ার পর সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
গ্রাহক যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন, তবে পরিশোধিত সময়সীমা শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে।
৩. রিটার্ন নীতি:
অনলাইন / Easy Payment Service (EPS)-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হলে, রিফান্ড সংক্রান্ত চার্জ ও সময়সীমা তাদের নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারির পর নগদ পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
যেহেতু Aurora Digital Labs প্রধানত ডিজিটাল পণ্য ও সেবা প্রদান করে, তাই সাধারণত রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। তবে কোনো পণ্য বা সেবায় সমস্যা থাকলে, সমাধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৪. বিরোধ নিষ্পত্তি:
কোনো গ্রাহক সেবা বা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, লেনদেনের ৭ দিনের মধ্যে admin@auroradigitallabs.com ঠিকানায় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আমরা প্রতিটি বিষয় পৃথকভাবে পর্যালোচনা করে সন্তোষজনক সমাধানের চেষ্টা করব।
৫. যোগাযোগের তথ্য:
যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
Aurora Digital Labs
ইমেইলঃ info@auroradigitallabs.com
ওয়েবসাইটঃ www.auroradigitallabs.com
ফোনঃ ০৯৬০৬-৯৯৩৩৬৮
মোবাইলঃ ০১৮৯২৪০৯৬৫৩
REFUND AND RETURN POLICY
1. General Policy
Aurora Digital Labs offers digital products and services, including but not limited to website development, digital marketing, and content creation. Due to the nature of these services, refunds and returns are subject to specific conditions as outlined below.
2. Refund Policy
2.1 Digital Services
Once a digital service (e.g., website development, SEO, content writing) has been initiated, a refund will not be granted.
If a cancellation request is made before work begins, a full refund will be processed within 7-10 business days.
If a service is partially completed, a partial refund may be issued based on the work completed, at Aurora Digital Labs’ discretion.
2.2 Digital Products
Refunds are not available for downloadable digital products (e.g., templates, e-books, software) once the product has been downloaded or accessed.
If a purchased digital product is defective or inaccessible, customers must notify us within 7 days of purchase to request a replacement or store credit.
2.3 Subscription-Based Services
Subscription payments are non-refundable once the billing cycle has begun.
Customers may cancel their subscriptions at any time, and access will continue until the end of the paid period.
3. Return Policy
- In case of refund when payment is done by online / Easy Payment Service (EPS), applicable charge and duration of refund as per their policy.
- In case of cash payment after delivery, return or refund shall not be accepted.
- Since Aurora Digital Labs primarily offers digital services and products, returns are generally not applicable. However, if there is an issue with a delivered product or service, we encourage customers to contact us for resolution.
4. Dispute Resolution
If a customer is dissatisfied with a service or product, they should contact our support team at admin@auroradigitallabs.com within 7 days of the transaction. We will work to address concerns on a case-by-case basis to reach a satisfactory resolution.
5. Contact Information
For any questions regarding this policy, please contact us at:
Aurora Digital Labs
Email: admin@auroradigitallabs.com
Whatsapp / Phone: +8801858177446
Hotline: 09606008800
Website: www.auroradigitallabs.com